Os Indicadores-chave de Performance, mais conhecidos pela sigla em inglês KPI (Key Performance Indicator), são usados na definição de estratégias para alcançar determinado objetivo dentro de uma empresa. Desta forma, eles permitem que as organizações avaliem o desempenho de suas táticas, identifiquem melhorias e superem eventuais gargalos.
Este artigo te ajudará a entender melhor o que são KPIs, quais são os tipos, principais exemplos e como escolher o melhor indicador para o seu escritório. Vamos nessa?
O que são KPIs?
Os Key Performance Indicators, ou Indicadores-chave de Performance, são usados para medir o desempenho em relação às metas estabelecidas por uma empresa. Além disso, os KPIs oferecem uma visão clara e quantificável da performance de diferentes áreas – finanças, recursos humanos, marketing etc. –, permitindo que gestores monitorem o sucesso de iniciativas e identifiquem pontos de melhoria.
Qual a diferença entre KPI e métrica?
Vamos apontas as características e diferenças de cada um:
Métricas: são quaisquer dados que possam ser medidos em uma análise. Fornecem informações sobre uma parte específica do desempenho, mas por si só, não indicam o sucesso ou o fracasso em relação a um objetivo maior. O número de visitas ao site é uma métrica, já que mostram quantas pessoas acessaram o site, mas não revelam diretamente se a empresa está alcançando suas metas de negócio.
KPI: é um indicador escolhido para acompanhar a performance em relação a um objetivo estratégico específico. Exemplo: a taxa de conversão é um KPI se a meta da empresa for aumentar as vendas online, pois ele mede quantos visitantes do site realmente compraram algo, o que ajuda a compreender se a empresa está próxima ou não de alcançar seu objetivo.
Tipos de KPIs
KPIs primários
Indicam se os objetivos foram alcançados ou não. Taxa de retenção de clientes, retorno sobre investimento (ROI) e receita são alguns exemplos.
KPIs secundários
Estes indicadores são mais específicos, acompanham cada etapa de uma estratégia e funcionam como um suporte para os KPIs primários. Como exemplos, podemos citar: custo por lead, número de pessoas que assinam uma newsletter, satisfação do cliente etc.
KPIs terciários
Também conhecidos como KPIs práticos, são indicadores que medem de forma direta e mensurável a performance de uma empresa. Oferecem insights e identificam áreas de melhoria. Exemplos: quantidade de visitas, taxa de cliques, taxa de conversão, dentre outros.
Exemplos de KPIs
Existe uma gama de KPIs de diferentes tipos, como os de RH, financeiro, gestão da empresa, entre outros. O que os difere é o objetivo e a estratégia. Confira abaixo, alguns exemplos de KPIs de vendas, marketing e jurídicos:
KPIs de vendas
- Ticket médio: refere-se ao valor médio das vendas realizadas. Para calcular, divide-se o faturamento total, em determinado período, pela quantidade de vendas realizadas.
- Taxa de conversão: mostra a quantidade de leads e quantos deles efetuaram uma venda.
- LTV: o lifetime value – ou valor de tempo de vida –estima o valor total que um cliente traz para a empresa ao longo de todo o período em que mantém um relacionamento com ela.
- CAC: o Custo por Aquisição de Cliente diz respeito ao custo total que a empresa precisa investir para adquirir um novo cliente.
- Taxa de Churn: trata do número de clientes perdidos. Este indicador revela a taxa de cancelamento ou abandono por parte dos consumidores em relação a um negócio.
KPIs de marketing
- Engajamento em redes sociais: mede a interação (curtidas, comentários, compartilhamentos etc.) dos usuários com o conteúdo postado nas redes.
- Tempo de Médio de Navegação no Site: refere-se ao tempo médio que os usuários passam em um site durante uma visita.
- Taxa de cliques (CTR – Click Through Rate): mostra a relação entre o número de cliques e o volume de visualizações em um link ou anúncio.
- ROI (Return on Investment): o Retorno sobre Investimento compara o lucro gerado com o custo do investimento.
KPIs do setor jurídico
- Volume de processos: mede a quantidade de novos casos que surgem no escritório. Este indicador é importante para avaliar a capacidade de atendimento.
- Duração dos casos: refere-se ao tempo médio necessário para concluir um caso, permitindo identificar áreas onde processos podem ser otimizados.
- Taxa de êxito em litígios: percentual de casos em que o escritório obtém uma decisão favorável, dividido pelo total de processos. Usada para avaliar o desempenho do escritório ou departamento jurídico na resolução de casos.
- Despesas com processos: abrange todas as despesas incorridas desde a abertura até a conclusão de um caso. Ele ajuda a manter os custos sob controle e garantir a rentabilidade dos serviços prestados.
Como definir KPIs para meu escritório
Alinhe com os objetivos estratégicos
Quais informações a sua empresa almeja? É importante ter isso bem definido, pois assim é mais fácil alinhar os indicadores com os objetivos gerais do negócio.
Considere a mensurabilidade
Escolha indicadores que possam ser facilmente mensuráveis, capazes de fornecer dados precisos e quantificáveis. Se um KPI não for mensurável, será difícil – ou impossível – avaliar o progresso em relação aos objetivos estabelecidos.
Escolha KPIs simples, mas relevantes
No momento de definir os KPIs, leve em consideração que toda a equipe precisa entender o indicador. Sendo assim, escolha em um KPI simples, que facilite a comunicação e o engajamento de todos. Vale lembrar que não é porque ele é simples, que a relevância pode ser deixada de lado. Considere KPIs importantes que possam gerar impacto real no desempenho do seu negócio. Evite métricas que não agreguem valor em relação às metas.
Monitore regularmente
Defina a periodicidade em que o KPI escolhido será atualizado. Dependendo da estratégia, você pode acompanhar o indicador mensalmente.
Conclusão
Observamos que os KPIs são indicadores cruciais no alinhamento de estratégias e monitoramento do desempenho. Eles permitem uma avaliação precisa das ações e resultados, possibilitando ajustes necessários para atingir os objetivos estabelecidos.
Você já usou algum KPI em seu escritório ou departamento jurídico? Compartilhe conosco nos comentários!
