SLA

Em um ambiente cada vez mais orientado por eficiência e qualidade na entrega de serviços, o SLA (Acordo de Nível de Serviço) surge como uma ferramenta indispensável para garantir o alinhamento entre contratante e prestador.   Ao definir de forma objetiva o que será entregue, em quais condições e dentro de quais prazos, o SLA contribui […]